سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد
نهجنا
في هيبة، نؤمن بأن الشفافية هي أساس الثقة.
كل قرار نتخذه — من التصميم إلى التسليم — قائم على المسؤولية والوضوح والممارسات التجارية الأخلاقية. وتعكس سياسة الاسترجاع الحالية لدينا هيكلنا التشغيلي في الوقت الراهن، مع التزامنا بقيمنا طويلة المدى.
سياسة الاسترجاع الحالية
في الوقت الحالي، لا توفر هيبة خدمة الاسترجاع أو الاستبدال.
ويرجع ذلك إلى:
• ارتفاع تكاليف الشحن الدولي للإرجاع
• عدم توفر مكتب أو مستودع داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج
• التحديات اللوجستية المرتبطة بالشحن عبر الحدود في هذه المرحلة
ولضمان تسعير عادل وجودة ثابتة، تعتبر جميع الطلبات نهائية بمجرد إتمام عملية الشراء.
التزامنا الأخلاقي
رغم عدم توفر خدمة الاسترجاع حالياً، فإن فلسفة عملنا قائمة على مبادئ الإسلام في الصدق والعدل والمسؤولية.
نستلهم في تعاملاتنا التجارية من أخلاقيات:
• عبد الرحمن بن عوف رضي الله عنه
• عثمان بن عفان رضي الله عنه
ويذكرنا إرثهم بأن الثقة والنزاهة والاهتمام بالعميل هي أساس النجاح المستدام.
التزامنا المستقبلي
تعمل هيبة حالياً على التوسع.
وعند تحقيق أحد الأمور التالية:
• إنشاء مركز شحن أو مستودع
• افتتاح مكتب أو مستودع داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج
• أو التوسع في عملياتنا داخل منطقة الخليج
سيتم تطبيق سياسة استرجاع واستبدال منظمة وعادلة بما يتوافق مع المعايير الدولية وأخلاقيات التجارة الإسلامية.
مسؤولية العميل
• مراجعة دليل المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب
• التواصل مع فريق الدعم في حال الحاجة لأي توضيح
• إتمام الطلب بثقة، مع العلم أن كل قطعة يتم تصنيعها بعناية
سياسة الاسترداد
مقدمة
في هيبة، نحرص على الشفافية والعدل ووضوح التواصل. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها تقديم استرداد أو عدمه وفقاً لهيكلنا التشغيلي الحالي.
عدم توفر الاسترداد
في الوقت الحالي، لا توفر هيبة خدمة استرداد الأموال.
تعتبر جميع المشتريات نهائية بمجرد تأكيد الطلب ومعالجته.
ويرجع ذلك إلى:
• تعقيدات الشحن الدولي
• ارتفاع تكاليف الإرجاع والمعالجة عبر الحدود
• عدم توفر مكتب أو مستودع داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج
نرجو من العملاء مراجعة تفاصيل المنتجات ودليل المقاسات والسياسات بعناية قبل إتمام الطلب.
الاستثناءات (المنتجات التالفة أو الخاطئة)
يمكن النظر في طلبات الاسترداد فقط في الحالات النادرة التالية:
• استلام منتج تالف نتيجة الشحن
• استلام منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من طرفنا
للنظر في الطلب، يجب:
• الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام
• تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة كدليل
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
مدة معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، تستغرق المعالجة من 7 إلى 10 أيام عمل.
وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل حسب مزود الدفع أو البنك.
تحتفظ هيبة بحق تقييم كل حالة بشكل منفصل قبل الموافقة على أي طلب استرداد.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
• اختيار مقاس غير صحيح من قبل العميل
• تغيير الرأي بعد الشراء
• اختلافات طبيعية في اللون أو نسيج القماش
• التأخيرات الناتجة عن الجمارك أو شركات الشحن
مسؤولية العميل
• اختيار المقاس الصحيح باستخدام دليل المقاسات
• إدخال معلومات الشحن والتواصل بشكل دقيق
• فهم مواعيد وسياسات التسليم
يؤكد إتمام الطلب موافقة العميل على هذه السياسة.
تحديث السياسة مستقبلاً
تلتزم هيبة بالنمو المستدام.
وعند إنشاء مركز شحن محلي أو مكتب أو مستودع داخل المملكة العربية السعودية أو منطقة الخليج، سيتم تطبيق سياسة استرداد واستبدال منظمة وفق المعايير الدولية وأفضل الممارسات الأخلاقية.
ملاحظة ختامية
تم وضع هذه السياسة لحماية كلٍ من العميل والعلامة التجارية.
نقدر ثقتكم وتفهمكم بينما نواصل النمو بمسؤولية.
ملاحظة ختامية
هذه السياسة ليست تقييداً.
بل هي التزام بالوضوح والصدق.
هيبة تختار الشفافية اليوم — لنخدمكم بشكل أفضل غداً.