الأسئلة الشائعة
س1. ما نوع المنتجات التي تقدمها هيبة؟
تقدم هيبة ثيابًا رجالية راقية ضمن ثلاث مجموعات:
• اليومية (كلاسيك) للراحة اليومية
• الرسمية (بريميوم) للحضور المهني
• المناسبات (فاخر) للأعراس والمناسبات الخاصة
س2. كيف أختار المقاس المناسب؟
تعتمد مقاسات ثياب هيبة على قياس الرقبة.
يرجى الرجوع إلى دليل المقاسات بعناية قبل الطلب.
في حال عدم التأكد، نوصي بالتواصل مع فريق الدعم قبل الشراء.
س3. هل توفرون خدمة الإرجاع أو الاستبدال؟
في المرحلة الحالية، لا توفر هيبة خدمة الإرجاع أو الاستبدال بسبب طبيعة الشحن الدولي.
جميع الطلبات نهائية بعد تأكيدها.
يرجى مراجعة المقاسات وتفاصيل المنتج بعناية قبل الطلب.
س4. هل يمكن استرجاع المبلغ؟
لا يتم استرجاع المبالغ إلا في حالات نادرة مثل:
• وصول المنتج تالفًا
• استلام منتج غير مطابق بسبب خطأ من جانبنا
ويجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم صور أو فيديو واضح.
س5. من أين يتم شحن الطلبات؟
يتم شحن الطلبات دوليًا.
ولا يتوفر حاليًا مكتب أو مستودع لهيبة داخل السعودية أو دول الخليج.
س6. ما شركة الشحن المستخدمة؟
يتم شحن جميع الطلبات عبر DHL إكسبريس لضمان سرعة وأمان التوصيل.
س7. كم يستغرق التوصيل؟
مدة التوصيل التقديرية بعد الشحن هي من 10 إلى 14 يوم عمل.
قد تختلف المدة بسبب التخليص الجمركي أو الأنظمة المحلية.
س8. هل تشمل الأسعار الرسوم الجمركية أو الضرائب؟
لا. يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو ضرائب استيراد إن وجدت.
س9. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم تتبع DHL عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب (إن وُجد).
س10. هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده ومعالجته.
يرجى التأكد من جميع التفاصيل قبل إتمام الشراء.
س11. هل ستتوفر خدمة الإرجاع مستقبلًا؟
نعم. تخطط هيبة لتوفير سياسة إرجاع واستبدال منظمة عند إنشاء مركز شحن أو مكتب أو مستودع داخل السعودية أو دول الخليج.
س12. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل الاتصال المتوفرة في الموقع.
نسعى للرد بأسرع وقت وباحترافية.